01
קהל
הארגון מדבר. האנשים צופים, מגיבים וקונים. רוב הערך נמצא בקשר שבין העסק לאדם.
אחד לרביםNOGA · Community Intelligence
הנכס הכי גדול שלכם אולי כבר נמצא אצלכם.
לקוחות. חברים. עוקבים. משתמשים. בוגרים. מתעניינים. מאחורי המספרים יש רשת אנושית — ובתוכה מסתתרים קשרים, צרכים, השפעה, כוונות והזדמנויות.
האינטליגנציה של הקהילה זו היכולת להכיר את האנשים בקהילה, להבין את הצרכים והקשרים ביניהם, ללמוד מההתנהגות שלהם ולהפוך את הידע הזה לפעולות שיוצרות יותר ערך לחברים ויותר צמיחה לקהילה.
מדד ה-Community Intelligence · אבחון ראשוני · ללא התחייבות
חברי קהילה24,860
קשרים לא ממופים?
הזדמנויות שלא זוהו?
רוב הארגונים יודעים כמה אנשים יש להם.
מעטים יודעים מה באמת נמצא ביניהם.
הפער בין שני המשפטים האלה הוא המקום שבו מתחיל Community Intelligence.
קהילה נמצאת בכל מקוםהם נפגשים.
קהילה נמצאת בכל מקוםהם קונים.
קהילה נמצאת בכל מקוםהם מטיילים.
קהילה נמצאת בכל מקוםהם מדברים. ממליצים. מתחברים.
וכל הזמן הזה...הם מספרים לכם מי הם.
השאלה היא אם אתם מקשיבים.
אנשים · אירועים · שייכות
לקוחות · בחירות · כוונות
טיולים · תחומי עניין משותפים · עיתוי
שיחות · המלצות · חיבורים
מתעניינת באוקטובר
פוטנציאל המלצה גבוה
בסיכון להתרחקות
מכירה 4 חברים
לקוחה חוזרת
אותות הופכים לאינטליגנציה
האבולוציה של הנכס האנושי
מקהל. לקהילה. לקהילה אינטליגנטית.
02
קהילה
נוצרת שייכות. אנשים חוזרים, מדברים, מכירים ומתחילים לייצר ערך גם זה לזה.
רשת של יחסים03
קהילה אינטליגנטית
הקהילה זוכרת, מבינה, מזהה דפוסים, לומדת ומתרגמת ידע לפעולות שמייצרות ערך לחבר, לקהילה ולעסק.
נכס מצטבראיפה הכסף נשאר על הרצפה?
הקהילה מייצרת מידע בכל יום. רובו לא הופך לפעולה.
לא חסר לכם דאטה. חסר החיבור בין המידע, האנשים, ההקשר והעיתוי.
מי מוכן לקנות עכשיו אבל מקבל את אותו מסר כמו כולם?
מי יכול להפוך לשגריר ומפנה ואף אחד לא ביקש ממנו?
מי מתחיל להתרחק — ומה היה קורה אם הייתם מזהים את זה לפני הנטישה?
איזה צורך חוזר שוב ושוב אבל עדיין אין עבורו מוצר?
אילו שני אנשים יכולים ליצור יחד עסקה, משרה או שיתוף פעולה?
מי פעיל מאוד אבל עדיין לא הפך ללקוח משלם?
מי קונה הרבה אבל בכלל לא מרגיש שייך?
כמה מהערך תלוי כיום במזל ובאינטואיציה?
הכל אישי
מה שאתם לא תעשו — אחרים יעשו.
הלקוחות לומדים לצפות שיכירו אותם, יזכרו אותם ויבינו מה רלוונטי להם. המתחרה שמכיר את הלקוח טוב יותר עלול להפוך למקום שבו הלקוח מעדיף להיות.
פרסונליזציה היא כבר לא בונוס. היא חלק מהציפייה.
71%
מהצרכנים מצפים מחברות לספק אינטראקציות מותאמות אישית. מקינזי
76%
מתוסכלים כאשר זה לא קורה. מקינזי
73%
מצפים לפרסונליזציה טובה יותר ככל שהטכנולוגיה מתקדמת. סיילספורס
למי NOGA מיועדת?
לכל מי שכבר מחזיק אנשים — אבל עדיין לא מממש את הנכס.
מנהלי קהילות בלי מודל הכנסה
יש אמון, מעורבות ושייכות, אבל אין מנגנון שיטתי שמזהה איפה ניתן לייצר ערך כלכלי בלי לפגוע בקשר.
לייצר הכנסה בלי להפוך את הקהילה ללוח פרסומות.מנהלי מועדוני לקוחות
יש מאגר גדול, אבל רוב הפעילות מסתכמת בקופונים, מבצעים וסגמנטים רחבים.
לעבור ממועדון הנחות למנוע יחסים ולשימור.מותגים עם בסיס לקוחות
יש היסטוריית רכישות, אבל לא תמיד תמונה של האדם, הצרכים שלו והעיתוי.
להכיר אדם — לא רק עסקה.קהילות מקצועיות
עסקאות, משרות, השקעות וידע כבר נמצאים ברשת. חלק גדול מהערך נוצר במקרה.
לזהות ולחבר הזדמנויות לפני שהן חולפות.יוצרים ומומחים
עוקבים הם תשומת לב. Community Intelligence הופכת את השאלה ליחסים, זיכרון וערך מצטבר.
להפוך קהל לנכס שבבעלותכם.כנסים, טיולים ואירועים
הבאתם אנשים יחד. אחרי האירוע הם מתפזרים למרות שהרשת שנוצרה רק התחילה.
להפוך רגע למערכת יחסים שממשיכה לייצר ערך.מה בעל הקהילה מקבל בפועל?
יותר ערך לחבר. יותר ערך לקהילה. יותר ערך לעסק.
Community Intelligence לא נמדדת רק בכמה “חכם” המידע. היא נמדדת במה שקורה אחר כך — בקשר, בנאמנות, בהכנסה, בשימור וביכולת לנהל קהילה בצורה הרבה יותר צפויה.
↗
יותר חיבור בין אנשים
יותר חיבורים רלוונטיים בין חברים, יותר ערך שנוצר בתוך הקהילה ופחות תלות בכך שמנהל הקהילה יכיר אישית כל אחד.
קהילה שמייצרת ערך גם בין החברים עצמם.♥
יותר נאמנות למותג
ככל שהאדם מרגיש שמכירים אותו ושייכותו מייצרת עבורו ערך, הקשר יכול להפוך עמוק ועמיד יותר.
פחות “עוד ספק”. יותר מערכת יחסים.₪
יותר מכירות
זיהוי טוב יותר של צורך, עניין, עיתוי וכוונת רכישה מאפשר הצעות רלוונטיות יותר ופחות פניות גנריות.
לא למכור לכולם. לזהות למי נכון למכור עכשיו.⤴
יותר הפניות ושגרירים
לאתר מי כבר מרוצה, מי משפיע, מי מחבר ומתי נכון לבקש המלצה, המלצה או ביקורת.
להפוך רצון טוב למנוע צמיחה.◎
יותר יציבות ושימור
לזהות ירידה במעורבות, להבין סיבות ולפעול לפני שהחבר מתנתק או הלקוח נוטש.
שימור מתחיל לפני שהבעיה הופכת לנטישה.◔
יותר יכולת לצפות קדימה
כשהמידע מצטבר לאורך זמן, ניתן להבין טוב יותר ביקושים, עונתיות, כוונות ופעילויות עתידיות.
פחות הפתעות. יותר צפי מכירות ותכנון.✦
יותר פרסונליזציה
להתאים תוכן, אירועים, שיחות והצעות לאדם ולא רק לסגמנט רחב.
הכל אישי — גם בקהילה גדולה.⌁
יותר ידע שנשאר בארגון
להפסיק לאבד ידע קריטי בכל פעם שאדם בצוות עוזב, מחליף תפקיד או פשוט לא זוכר.
הזיכרון הופך לנכס של הקהילה.◫
יותר מוצרים והזדמנויות
לזהות צרכים שחוזרים, קבוצות עניין שמתפתחות ומוצרים או שירותים שהקהילה מתחילה לבקש עוד לפני שהיא אומרת זאת מפורשות.
הקהילה הופכת למנוע של אינטליגנציה שוקית.מקהילה פעילה — לנכס עסקי צפוי יותר.
המטרה אינה לסחוט יותר כסף מאנשים. המטרה היא ליצור יותר ערך רלוונטי לאנשים — וכאשר זה קורה נכון, העסק יכול ליהנות מנאמנות גבוהה יותר, יותר עסקאות, יותר הפניות, פחות נטישה ותחזית טובה יותר של מה עומד לקרות.
↑ מעורבות
↑ נאמנות
↑ הכנסות
↑ הפניות
↑ שימור
↑ יכולת חיזוי
איך זה נראה בפועל?
לא עוד יכולות. סיטואציה → הבנה → פעולה.
מה המחקר כבר יודע
הטכנולוגיה חדשה. העוצמה של קשרים אנושיים — ממש לא.
עשרות שנים של מחקר מצביעות על כך ששייכות, זהות, אמון וקשרים בין אנשים משנים התנהגות. החדש הוא היכולת לנסות להבין את כל זה בקנה מידה גדול.
קהילת מותג
קהילה היא יותר מאוסף לקוחות.
מחקרי קהילות מותג תיארו תודעה משותפת, מסורות ואחריות הדדית כמאפיינים של קהילה אמיתית סביב מותג.
השפעה חברתית
הקהילה יכולה להשפיע על מעורבות, נאמנות ושיווק מפה לאוזן.
כשהאדם מזדהה עם הקהילה, הקשר אינו רק עם המותג — הוא נעשה חלק מרשת חברתית בעלת משמעות.
קשרים חלשים
הקשרים הלא-ברורים יכולים להעביר מידע והזדמנויות.
המחקר הראה את חשיבותם של קשרים חלשים בחיבור בין קבוצות שונות ברשת.
צמיחה מונעת קהילה
השיחה עוברת מתשומת לב למערכת יחסים.
קהילות הופכות אצל יותר ארגונים ממנגנון תקשורת למנוע של נאמנות, חיבור וצמיחה.
המסקנה היחידה שאנחנו רוצים שתיקחו מכאן:
אם קשרים, שייכות, אמון ופרסונליזציה מייצרים ערך — ואם הטכנולוגיה מסוגלת עכשיו להבין אותם טוב יותר — כדאי לפחות לבדוק מה כבר נמצא בתוך הקהילה שלכם.
NOGA · חלוצים ב-Community Intelligence
אנחנו בונים בחזית של קטגוריה חדשה בעולם השיווק, המכירות והקהילות.
Community Intelligence מחברת בין צמיחה מונעת קהילה, פרסונליזציה, אינטליגנציית לקוחות ובינה מלאכותית — כדי להבין טוב יותר את האנשים שכבר נמצאים סביב העסק ולהפוך את ההבנה לערך.
הכל אישי
לא “סגמנט”. אדם.
מערכת אינטליגנטית לא צריכה להציף אדם בעוד מסרים. היא צריכה להבין מה רלוונטי לו עכשיו — ומה ההקשר האנושי סביבו.
דנה לוי
הצטרפה ב-2024
השתתפה ב-6 אירועים
מתעניינת באיטליה
מכירה 4 חברים פעילים
הפעולה הבאה המומלצתדנה עשויה להתעניין בקבוצת איטליה באוקטובר. שני חברים שהיא כבר מכירה בוחנים אותה גם הם.
NOGA
שכבת ה-Community Intelligence של הקהילה שלכם.
NOGA אינה מחליפה את הקהילה. היא יושבת מאחור, מחברת מידע והקשרים ומאפשרת לאנשים לקבל יחס יותר אישי ורלוונטי.
אנשים + מידע + אינטראקציות
←
NOGA
להכירלהביןלחברלפעולללמודלצמוח
חוויית ה-Community Intelligence
האם הקהילה שלכם מייצרת את הערך שהיא כבר מסוגלת לייצר?
24 שאלות קצרות. לא טופס. חוויה שנועדה לגרום למנהל קהילה, שיווק או מועדון לעצור ולחשוב.
כל כמה שאלות תקבלו תובנה קצרה. בסוף תראו איפה החוזקה, איפה הפער, ואיפה כדאי לבדוק אם יש “כסף על הרצפה”.
אבחון Community Intelligence
אם יש כסף על הרצפה, בואו נמצא איפה הוא.
האבחון בוחן את הקהילה, המידע, הקשרים, הערוצים והתהליכים ומחפש 3–5 הזדמנויות ראשונות שיכולות לייצר יותר ערך לחברים ויותר ערך עסקי לארגון.
לא מתחילים מטכנולוגיה. מתחילים מהשאלה: מה היה קורה אילו היינו מבינים את האנשים שכבר נמצאים כאן הרבה יותר טוב?
הפנייה נקלטה בהצלחה.
תודה! נחזור אליכם בהקדם לתיאום שיחת אבחון.
אולי אתם לא צריכים עוד קהל.
אולי אתם צריכים להכיר הרבה יותר טוב את הקהל שכבר יש לכם.
Community Intelligence מתחיל במקום שבו דאטה הופך להבנה — והבנה הופכת לקשר אישי, פעולה וערך.
בדקו את ה-CII שלכם